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Ticketack rende visibile il prossimo passo utile durante la gestione del ticket, riducendo incertezza e lavoro manuale ripetitivo senza togliere il controllo all’operatore.
Un minuto per scoprire come Ticketack guida la gestione dei ticket, passo dopo passo.
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Scopri come il workflow corrispondente diventa una guida accanto al ticket.
Guarda come le azioni configurate preparano i campi, lasciando il controllo all’operatore.
I nuovi operatori dipendono da affiancamento, memoria e spiegazioni ripetute.
InserimentoLa guida compare mentre l’operatore lavora.
Le richieste ricorrenti richiedono ancora di recuperare contesto e procedure.
Tempi di gestioneIl prossimo passo approvato è già visibile durante l’esecuzione.
Il percorso di gestione cambia in base a chi riceve il ticket.
CoerenzaOperatori diversi seguono lo stesso workflow definito dal Lead.
I controlli necessari possono essere saltati o interpretati diversamente.
Errori evitabiliI controlli importanti compaiono prima dell’azione successiva.
Prova la demo qui sotto per scoprire come funziona Ticketack.
Incidente aperto
L’utente non riesce a connettersi dopo il reset della password: la connessione scade.
La demo completa permette di usare Ticketack direttamente su una piattaforma di ticketing simulata.
Nella Lead App, responsabili e process owner costruiscono domande, task, decisioni ed esiti che Ticketack presenta agli operatori. I workflow si possono progettare, testare, pubblicare e migliorare senza cambiare la piattaforma di ticketing sottostante.
Nella Lead App, responsabili e process owner costruiscono domande, task, decisioni ed esiti che Ticketack presenta agli operatori.
La versione approvata viene distribuita.
Operatore 1AggiornatoOperatore 2AggiornatoOperatore 3AggiornatoUn ticket ricorrente dovrebbe diventare più semplice ogni volta che si ripresenta. Ma negli anni di lavoro nel supporto IT di secondo livello continuavo a vedere il contrario.
Ho lavorato in grandi aziende europee e ambienti IT strutturati tra Roma, Amsterdam e Londra. Le piattaforme erano sofisticate e i team esperti, eppure le richieste ricorrenti obbligavano ancora le persone a cercare, ricordare e reinterpretare lavoro che l’azienda aveva già affrontato.
Un controllo saltato poteva diventare un’escalation, una sostituzione o un intervento tecnico non necessario. Non per disattenzione degli operatori, ma perché il contesto giusto si trovava spesso altrove: in un documento, un portale esterno, un ticket precedente o nella memoria di un collega.
Ho iniziato a costruire Ticketack per portare quella conoscenza nel momento dell’azione. Non per escludere le persone dal processo, ma per rendere visibile il metodo approvato mentre lavorano.
Questa è ancora l’idea al centro del prodotto: meno ricostruzione, più chiarezza e giudizio umano esattamente dove serve.
Un ticket ricorrente dovrebbe diventare più semplice ogni volta che si ripresenta. Negli anni di lavoro nel supporto IT di secondo livello continuavo a vedere il contrario.
Lavorando in grandi ambienti IT europei tra Roma, Amsterdam e Londra, vedevo piattaforme sofisticate e team esperti ancora impegnati a cercare procedure, ricostruire il contesto e recuperare conoscenze che l’azienda aveva già sviluppato.
Un controllo saltato poteva comportare un’escalation, una sostituzione o un intervento tecnico non necessario. Spesso il problema non era l’operatore, ma il fatto che il contesto giusto si trovasse altrove.
Ho iniziato a costruire Ticketack per portare quella conoscenza approvata nel momento dell’azione. Non per escludere le persone dal processo, ma per rendere visibile il metodo giusto mentre lavorano.
Questa è ancora l’idea del prodotto: meno ricostruzione, più chiarezza e giudizio umano dove serve.
Regole configurate e dati disponibili aiutano a selezionare il percorso e le domande.
Questi risultati determinano quale ramo sia effettivamente corretto.
Ticketack prepara l’azione. L’operatore la verifica e la conferma.
Ticketack segue procedure configurate, non decisioni autonome dell’AI.
Le persone forniscono i risultati osservati.
Raccontaci come il tuo team gestisce oggi i ticket ricorrenti. Possiamo mostrarti Ticketack, discutere i vincoli operativi e valutare se l’approccio è adatto al tuo ambiente.
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Ticketack è un livello operativo nel browser che aggiunge passi guidati accanto alla piattaforma di service desk già usata dagli operatori. La piattaforma esistente rimane il sistema di riferimento e l’integrazione viene valutata per ogni ambiente.
No. Ticketack può preparare indicazioni e aggiornamenti consentiti, mentre l’operatore mantiene il controllo sulla conferma e sull’azione finale.
Responsabili e process owner usano la Lead App per progettare, testare, pubblicare e migliorare il percorso operativo.
Le informazioni utili dipendono dal workflow. Campi del ticket, risposte dell’operatore, task, microtask e controlli operativi esterni approvati possono contribuire al percorso guidato.
Una fase conoscitiva identifica workflow, campi minimi, permessi, vincoli della piattaforma e controlli necessari per un’implementazione responsabile.